Одни из часто задаваемых вопросов от тех, кто только начинает помогать – как вести себя в госпитале? С чего начать разговор с раненными? Как избежать скованности?
Первое и самое главное – отсутствие демонстрируемой жалости. Никаких причитаний "ой, бедненькие, несчастненькие, что же с вами случилось". Внутри себя, несомненно, вы можете их жалеть, я знаю, что некоторые плачут выходя за ворота. Но там, на месте, не надо.
А второе – искренность. Уж поверьте, настоящесть ваших эмоций и слов считают на раз-два и обмануть вам никого не удастся.
Когда заходите в палату – улыбайтесь. И вам улыбнутся в ответ.
Поздоровайтесь. "Здравствуйте, бойцы" или "добрый день, ребята" (в разговоре потом можно сказать о том, что вы рады познакомиться с героями, что для вас честь помогать им. Признание, ненапрастность их жертв и потерь очень важный момент. И помните про искренность)
Расскажите о цели своего визита. Если вы предлагаете какую-то услугу (парикмахер, подолог и тп) то можно спросить у всех присутствующих. А вот если вы психолог или волонтёр, который пришёл просто "поддержать и пообщаться" то будьте готовы к тому, что на ваше предложение о помощи высказанное в палате – никто не отреагирует. Потому что у каждого, по его словам "всё в порядке". По возможности, заранее поговорите с персоналом, узнайте, кто находится в подавленном состоянии и предлагайте помощь уже адресно, не озвучивая на всех.
Говорим с теми кто хочет, у вас нет цели вовлечь в разговор или взаимодействие всех. Кто-то включится в общение сразу, кто-то присоединиться в процессе, а кто-то проигнорирует. Если вообще никто не пошёл на контакт тоже не расстраиваемся – не срослось здесь, получится в другом месте. Здоровый пофигизм тоже должен присутствовать. Не в ваших силах обогреть всю вселенную и помочь всем нуждающимся.
Не смотрим на часы! Вы пришли к ним и для них. А о чём с вами разговаривать, если вы постоянно отслеживаете время.
Если в процессе взаимодействия вы сталкиваетесь с агрессией в свой адрес "ты не понимаешь, что я чувствую! Ты не знаешь, что там было! Ты там не была" реагируйте спокойно. "Да, не была. Да, я даже не представляю, что вы прошли и что вы чувствуете. Мне жаль, что это случилось с вами, но я не могу изменить произошедшего. Но могу вот это и это. Возможно вам это поможет"
Стиль общения. Мы уже писали о особенной роли обсценной лексики у военных. Будьте готовы, мат в закрытых мужских коллективов естественная речь. Кто-то изменит её в вашем присутствии, а кто-то даже не задумается об этом аспекте.
Спрашивайте разрешение на любой физический контакт. Даже перед тем как обнять человека. Вы не знаете какие ранения у него, какие катеторы и откуда выведены и тп. Поэтому очень осторожно и бережно.
Запахи. К ним тоже надо быть готовым. Раненая плоть, гной, смешанные с резкими запахами лекарств, ароматы немытых тел. Содержимое уток.
Оцените, перед визитом, своё состояние – психическое и физическое. Если вы измотаны, не спали нормально несколько недель, чем вы сможете помочь? Подумайте о своей мотивации. Ответьте, только честно самому себе – зачем я туда иду? Что я могу дать и что хочу получить в ответ.
Помню, как я удивилась, когда моя коллега, военный психолог прошедшая чеченскую, сказала, что всегда берёт с собой сигареты и конфеты для бойцов. Про сигареты понятно, но конфеты?? Это очень хороший коммуникационный момент. Угостить.
И сами не отказывайтесь от угощений, даже если вы на вечном ЗОЖе и/или плотно поели перед приходом в госпиталь. Если вас хотят угостить, разделить с вами, то что есть это говорит о многом. Поэтому жуём предложенный пирожок, улыбаемся и благодарим
Ну и про скованность на первых встречах. Её избежать никак не получится. Вы инородное тело проникающее в сложившуюся систему. Та, естественно, воспринимает вас настороженно.
Терпение, расположение, искренность, вера в то что вы говорите, доброжелательность помогут потихоньку с этой настороженностью справиться.
Не бойтесь оступиться или ошибиться. Чувство юмора и естественность сломают любые стены